El Ministerio de Industria, Energía y Turismo recopila los datos de calidad del servicio que le entregan los operadores de telefonía móvil de nuestro país. En los últimos datos podemos observar como Vodafone y Movistar mejoran en número de reclamaciones mientras que ONO, Orange y Jazztel empeoran. Es curioso observar que ocurre lo contrario que a nivel de portabilidades.
En estos datos del Ministerio de Industria, Energía y Turismo se miden varios aspectos relativos a la calidad del servicio prestado por los operadores de telefonía móvil, aunque en este caso nos fijaremos en el número de reclamaciones recibidas. Sorprende observar como Vodafone y Movistar mejoran sus datos y reciben menos reclamaciones, mientras que ONO, Orange y Jazztel empeoran sus datos aumentando el número de reclamaciones. La comparación se ha realizado comparando con los datos de 2012.
Movistar en su empeño por modernizar su servicio y mejorar su atención al cliente, disminuye las reclamaciones del 2,5% al 1,5% y es el operador que menos reclamaciones recibe actualmente. La simplificación de las tarifas también ha resultado clave para este descenso, ya que el no suele tener dudas sobre su factura.
Vodafone estaba a la cola hace un año con un 5,04% de reclamaciones pero ha conseguido remontar y colocarse con un aceptable 2,81%. Esta reducción del número de reclamaciones también está fundamentada en la simplificación de su oferta y en su apuesta por transformar totalmente número de reclamaciones de todas las mentadas en este artículo.
¿Qué os parecen las cifras? ¿A qué creéis que se debe la mejoría de Movistar y Vodafone y la bajada de Jazztel, ONO y Orange?
