Ni más gigas, ni mejor fibra: este servicio tiene cada vez más peso para los consumidores
Los operadores llevan años mejorando su oferta de fibra y de móvil hasta cubrir todas las necesidades que un consumidor medio puede tener en materia de conectividad. Sin embargo, no son los únicos servicios en los que se fijan sus clientes y, de hecho, hay uno que está ganando un cada vez mayor protagonismo y que puede ser clave para la retención de los mismos.
Las compañías telefónicas llevan muchos años trabajando en mejorar los servicios que ofrecen a sus clientes con el objetivo de mantener su posición en el mercado. En un contexto como el actual, en el que el consumidor tiene a su disposición decenas de opciones en forma de tarifas con todo tipo de características, asegurar la mejor experiencia es una de las claves para retener a sus abonados.
Pese a que hace algunos años, los operadores que ofrecían más datos móviles o más velocidad de fibra tenían grandes posibilidades de atraer nuevas altas, el buen nivel que tienen la mayoría de las compañías hace que ya no sea un factor tan determinante como antaño. Sin embargo, existe otro que ha ocupado su lugar: la oferta de entretenimiento.
Los s quieren cada vez más canales de TV
El servicio de televisión ha sido una de las grandes apuestas que muchas operadoras han realizado últimamente. De hecho, incluso compañías que no contaban con ninguna opción de televisión contemplada en sus tarifas, se han tenido que aliar con plataformas de streaming o desarrollar su propio servicio para dibujar packs más completos que les permitan mejorar su competitividad.
En las redes sociales encontramos como gran parte de las consultas y peticiones de los clientes, ya no son en torno a los servicios de telefonía o de la red fija, sino que son peticiones por añadir más canales y renovar la oferta que existe actualmente.
Un ejemplo de ello lo encontramos en la cuenta de X de Orange, donde encontramos la petición de un durante los últimos días en los que sugiere a la compañía que añaden nuevos canales, al no haber renovado su oferta de TV desde el pasado mes de marzo:
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Naiara Rodríguez 🎪🇪🇦@naiaramp3@orange_es Hola. Cuando vais a poner canales nuevos en Orange TV? Desde marzo no tenemos novedades…19 de mayo, 2025 • 10:58
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Además, también señalan a canales concretos que, actualmente, no contempla la parrilla televisiva y que puede satisfacer sus necesidades en materia de entretenimiento:
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La Marijose 💋@Marijose_QNK@orange_es Lo podéis trasladar por favor ara que se tenga en cuenta?19 de mayo, 2025 • 19:46
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En Vodafone sus clientes también se interesan por conocer la disponibilidad de los canales invitados que la compañía introduce de forma mensual con carácter gratuito entre los abonados a su servicio:
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Vodafone España@vodafone_es@Lisabet56040086 @Lisabet56040086 ¡Ya están activos! Puedes disfrutar sin coste de los canales invitados Eurosport 2 y AMC Crime en los diales 22 y 23.07 de mayo, 2025 • 11:55
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Las incidencias son un problema
La importancia que la oferta de canales de televisión tiene para los s también se demuestra cuando surge cualquier incidencia que interrumpe el servicio temporalmente. Pese a que las compañías se esfuerzan en ofrecernos un servicio muy estable y no es habitual que tengamos problemas de reproducción, es posible que nos encontremos con algunos de ellos en momentos puntuales.
Cuando ocurre, los s lo ponen de inmediato en conocimiento del operador en cuestión para que se resuelva cuanto antes. Esto lo podemos encontrar en los siguientes mensajes que observamos en las redes sociales:
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Belen@Belen25V@movistar_es Pasa en todos los canales y a más gente y está todo reiniciado11 de mayo, 2025 • 17:25
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Vodafone España@vodafone_es@cacahuetepelado @cacahuetepelado ¡Hola! 😊👋 Para revisar tu consulta de los canales de televisión y así ayudarte desde este canal necesitamos que por privado nos facilites el nombre, DNI, dirección y teléfono de o. Quedamos pendientes de tu respuesta 👇https://t.co/idemLmtRZ924 de abril, 2025 • 22:27
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Como hemos podido comprobar, la oferta de entretenimiento tiene un cada vez mayor peso para los s, más allá de la fibra o del móvil. Las compañías tienen ante sí el reto de seguir mejorando sus servicios principales sin desatender aquellos que pueden ser determinantes para captar nuevas altas.
