Ryanair es una de las aerolíneas más baratas que operan en España. Son muchos los s españoles que reservan sus viajes en avión a través de esta compañía. Pero, como todas las opciones baratas, tiene su letra pequeña. Según informan en su página web, los billetes de Ryanair no son reembolsables. No obstante, hay algunas excepciones en las que sí que puedes reclamar la devolución del dinero. A continuación, te desvelamos todo lo que tienes que tener en cuenta antes de pedir el reembolso de un vuelo.
Si has buscado un billete de avión durante los últimos años, seguro que te has dado cuenta de la fuerte presencia que tiene Ryanair en nuestro continente. Además del número de vuelos que realiza de manera diaria en la mayoría de nuestras ciudades, existe un segundo motivo por el que muchos de nosotros confiamos en ella: el precio de sus billetes.
Sin embargo, que sus billetes sean más baratos que muchos de sus competidores no quiere decir que no podamos ejercer nuestros derechos, como es el caso de la devolución del dinero de nuestras reservas. Te contamos cuándo podemos solicitar este reembolso y el tiempo que tarda en devolver nuestro dinero.
Cuándo puedo pedir un reembolso en Ryanair
Ryanair no da lugar a dudas a la hora de señalar bajo qué condiciones puedes pedir el reembolso de una reserva. En total, hay tres motivos por los que puedes solicitar que te devuelvan el dinero:
- Si tu vuelo ha sido cancelado.
- Si el vuelo se retrasa más de 5 horas.
- Si tu hora de salida programada se retrasa al menos 5 horas.
- Si el pasajero, si algún acompañante del vuelo o si un familiar directo fallece en los 28 días anteriores al vuelo.
Cómo solicitar una devolución de Ryanair
Ryanair lo pone fácil en caso de que te cancelen o retrasen el vuelo. Te deberá llegar un correo electrónico de su servicio de atención al cliente en la que te ofrecerán diferentes opciones:
- Solicitar un reembolso.
- Solicitar un transporte alternativo hasta tu destino final (no tendrás los mismos horarios exactamente y dependerá de la disponibilidad de asientos).
- Cambiar de forma gratuita tu vuelo por otro vuelo con la misma ruta, pero otras horas/fechas.
En este caso, deberemos hacer clic a la primera opción. También puedes acceder a este trámite desde la sección «Mis reservas» desde la app o la página ryanair.com. Después, solo deberás rellenar el formulario que aparece para el reembolso y verificar que eres el cliente. Cabe señalar que, en caso de fallecimiento de un familiar o algo parecido, deberás proporcionar pruebas.
¿Y si el reembolso es de un cargo adicional?
Puede que hayas reservado un vuelo con Ryanair y lo que busques es el reembolso de un cargo adicional y no del viaje en cuestión. En ese caso, la aerolínea explica que no es posible devolver el dinero correspondiente de una facturación, impresión de tarjeta de embarque o del transporte de equipaje adicional una vez pagado. Eso viene detallado en los Términos y condiciones generales de transporte de Ryanair, que aceptas en el momento de la reserva.
Si quieres evitar estos costes adicionales, deberás optar por realizar las facturas en línea, imprimir y descargar tu tarjeta de embarque en casa, antes de llegar al aeropuerto. Además, deberás asegurarte de cumplir con los límites de peso, tamaño y cantidad de equipaje permitido según tu billete, para evitar pagar suplementos.
Ryanair contempla la posibilidad de que te hayan cobrado un cargo adicional injustamente. En ese caso, puedes presentar una reclamación en ‘www.ryanair.com/es/es/myryanair/‘.
¿Puedo obtener un reembolso si he reservado con una agencia de viajes?
Si has reservado un vuelo con Ryanair mediante una agencia de viajes en línea (OTA), la aerolínea puede que no tenga como tal tus datos personales de o ni de pago. Por ese motivo, deberás ceder tus datos personales para que la empresa se asegure de que has reservado con ellos y que te están pagando el reembolso directamente a ti.
Para estas situaciones, Ryanair tiene un formulario que deberás rellenar con el nombre de la agencia, el número de referencia de la reserva y tus datos de cliente. Lo encontrarás al entrar en la página https://onlineform.ryanair.com/es/es/-us-ota. De este modo, Ryanair podrá procesar el reembolso y te lo enviará directamente a ti.
Hay veces en las que el reembolso se paga a la agencia de viajes en línea. En esos casos, deberás ponerte en o con la OTA para recuperar el dinero. Habrá veces que la compañía externa pedirá una carta de autorización: https://www.ryanair.com/content/dam/ryanair/usefulinfo/privacy-policy/09/Ryanair-LOA.pdf.
