Bizum empezó como el medio más rápido para pagar a medias un regalo o una comida con amigos. Ahora, su uso se ha extendido hacia todo tipo de pagos y donativos hasta el punto de que es raro que haya alguien que no use todavía sus servicios. Pero, ¿qué pasa si el Bizum no llega? ¿Cuánto puede tardar como máximo en completarse el pago? ¿Por qué motivo puede ser rechazada la operación? Hacemos un repaso de los fallos más comunes.
En los últimos años, y pese a la aparición de
Error informático o de la app
Como cualquier aplicación, puede que en algún momento falle el servicio. Puede que no funcione correctamente Internet o simplemente que vaya mal temporalmente la aplicación para enviar y recibir dinero, que esté caída. No pasa nada. Puede que haya un problema con tu aplicación del banco o con la aplicación de la persona que lo va a recibir y que tengas que intentarlo de nuevo o simplemente tener un poco de paciencia para que se complete el proceso. Si no hay una conexión a Internet o buena cobertura será cuestión de esperar un poco hasta que volvamos a estar disponibles y volvamos a tener conexión.
Por el momento, Bizum se integra en las apps de banca móvil de las 31 entidades con las que tiene convenio, pero la app propia está todavía en fase de pruebas y pocos bancos y cajas compatibles. Dependerá de la aplicación de tu banco y de cómo esté funcionando esta. El error no es en Bizum como tal porque no tiene una aplicación propia sino que se trata de la aplicación de tu banco y puede que esté caída o fallando por cualquier razón. Si es un error temporal en la app bancaria, será cuestión de esperar o ar con nuestra surcusal para ver qué está ocurriendo.
Por ello, si creemos que hemos realizado un pago o estamos esperando uno, pero no llega, puede haberse tratado de un error informático, de servidores al registrar la transacción, de conexión o de tu dispositivo. Bizum recomienda hablar directamente con tu banco, ya que el problema técnico habrá sido de su lado como propietarios de la app móvil.
Hay veces en las que el servicio se ha caído y, durante unos minutos o incluso horas, nos hemos visto sin la posibilidad de enviar dinero por Bizum. Si bien podemos ar con la entidad bancaria al igual que si se trata de un problema de su aplicación, la manera más rápida y sencilla de averiguar si es un fallo general es ir a Internet. Normalmente, los medios de comunicación informan si ha habido una caída y, en redes sociales, muchos s seguro que se quejan e incluso puede que sea trending topic en X.
¿Has cambiado de cuenta asociada?
Este servicio de pagos solamente puede estar vinculado a una cuenta corriente por cada número móvil. Puede que hayas cambiado recientemente de entidad bancaria y todavía no hayas actualizado estos datos de cara a Bizum, por lo que el dinero estaría llegando a tu cuenta anterior. Además, puede que no te deje enviar dinero, ya que no hay fondos en la cuenta a la que estaba vinculada anteriormente. Por lo que también deberás revisar que la cuenta en la que tienes asociado este servicio es la que tiene dinero.
Podemos cambiar el servicio de entidad bancaria en cuestión de segundos tantas veces como queramos siguiendo estos pasos:
- Entra en la app de la entidad en la que quieras darte de alta en este servicio de pago.
- Acude al apartado Bizum e introduce tu número.
- Regístrate con tu número de móvil, detectará que ya eras cliente anteriormente.
- Cambia la cuenta asociada a Bizum.
Cuando activemos este servicio en una nueva entidad, automáticamente se desvinculará del banco en el que tuviésemos activado el servicio antes. Si por algún motivo no sucede, a con tu antiguo banco para que puedan darte de baja en el servicio de Bizum.
¿Has llegado al límite?
Bizum tiene unos límites mensuales propios, que pueden ser ajustados por tu entidad bancaria. Quizás la persona que te ha enviado el pago llegó a uno de esos límites mensuales y, por tanto, aunque crea que ha enviado realmente el dinero, la operación no se ha efectuado.
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Bizum@Bizum_ES*⃣No obstante, Bizumer, ten en cuenta que las entidades pueden añadir limites extra. Por lo que no dudes en consultar con tu banco todos los detalles específicos sobre #Bizum.#SoyBizumer
14 de junio, 2021 • 12:26
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Por defecto, Bizum permite un total de 60 operaciones al mes, con límites máximos por operación de 1.000 euros o un máximo diario de 2.000 euros en todas las operaciones. Quizás, en un día movidito, el emisor o el receptor han llegado a esos límites y la operación no ha resultado efectiva.
Bizum enviado a otra persona por error
Este puede ser un error muy común, especialmente si esa persona que te tenía que hacer el Bizum no es conocida. Y es que si no le das bien tu teléfono móvil a esa persona lo más probable es que se haya equivocado de destinatario de ese dinero que te tenía que llegar. En ese caso tendrás que hablarlo con esa persona, ya que seguro que te tiene ya como o en su agenda. Por eso es importante que tanto si lo recibes como si eres tú quien lo mandas revises los movimientos de la cuenta.
El problema con Bizum es que, como cualquier transferencia bancaria, el dinero no se puede reclamar de vuelta por tratarse de un error. A este respecto, la solución que ofrece este servicio pasa por «La solución más fácil es que te pongas en o con la persona a la cual has enviado erróneamente el dinero, con el fin de que ésta pueda devolvértelo. En todo caso, también puedes ponerte en o con tu banco para que te informe sobre en qué casos podrás solicitar la devolución de la operación».
Sin embargo, no hay vuelta atrás. De ahora en adelante, solamente nos queda evitar que vuelva a pasar. Básicamente, porque no existe un método rápido para recuperar ese dinero que hemos enviado mediante Bizum por error. Para ello, lo ideal es que siempre envíes dinero a los os que tienes en la agenda del móvil. Así no te equivocarás al escribir un número de móvil. Y, por último, no nos queda otra opción que revisar la operación por completo antes de enviar el dinero a través de este servicio.
¿Y qué ocurre si estoy en el extranjero?
Una de las dudas más frecuentes acerca del funcionamiento de Bizum es si podemos seguir utilizándolo en el caso de que nos encontremos de viaje o viviendo en el extranjero. En este punto, es importante destacar que Bizum es una herramienta que únicamente funciona en España y, por ende, con bancos o nacionales o andorranos. No importa en que país nos encontramos, vamos a poder continuar enviando y recibiendo Bizums en cualquier país, siempre y cuando conservemos nuestra cuenta en España / Andorra y, por supuesto, esté vinculada a nuestro número de teléfono.
No habrá ningún problema en enviar un Bizum a un número extranjero si se encuentra vinculado a una cuenta con IBAN nacional. Pero siempre deberemos cumplir con este requisito para evitar sorpresas. Puesto que si no se produce este caso, nuestro dinero se quedará en el limbo hasta que, finalmente, es devuelto. Pero es posible que tengamos que hacer varias reclamaciones hasta que se produzca la devolución del dinero.
Pese a que durante los últimos meses se ha hablado mucho de crear un Bizum europeo, la realidad es que de momento no está disponible. Por lo que deberemos continuar utilizándolo únicamente para cuentas españolas hasta que se produzca algún anuncio oficial al respecto.
